在跨境電商領(lǐng)域，獲客并成功交易是每個賣家的核心目標(biāo)，而在眾多獲客渠道中，WhatsApp可以與客戶建立更直接、更高效的聯(lián)系，提升成交率和客戶滿意度。憑借這些獨(dú)特的優(yōu)勢，WhatsApp成為跨境賣家不可或缺的工具。

本文將聚焦WhatsApp這一社媒平臺，探討如何創(chuàng)建WhatsApp頻道并有效運(yùn)營，幫助跨境賣家更好地利用這一高效獲客平臺。

WhatsApp頻道是什么？

WhatsApp頻道因為發(fā)布信息能夠吸引用戶關(guān)注，被稱為國外版的公眾號，管理員能夠發(fā)送文本、照片、視頻、貼紙和投票，是單向廣播類的功能。

自從2023年6月上線以來，WhatsApp頻道功能已經(jīng)擴(kuò)展到美國、印尼等150個國家了，能夠很好地觸達(dá)海外客戶。

WhatsApp頻道主要有以下特點(diǎn)：

• 雙向匿名性：管理員無法獲取訂閱者電話號碼，用戶關(guān)注行為不公開，有效保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)安全
• 多語言支持：支持60+語言自動翻譯，用戶可一鍵生成英、西、葡等語言版本內(nèi)容
• 與企業(yè)賬號集成：可通過 WhatsApp Business API接口與 Shopify、ERP 系統(tǒng)對接
• 跨平臺整合：頻道內(nèi)容可同步至 Instagram、Facebook 主頁，聯(lián)動海外社媒提高內(nèi)容曝光

WhatsApp頻道創(chuàng)建步驟

首先保證你的WhatsApp更新到最新版本，并連接正常。（目前是手機(jī)端和電腦端都可以創(chuàng)建WhatsApp頻道的）

1.打開WhatsApp，點(diǎn)擊下方菜單欄的【更新】，點(diǎn)擊右上角【…】-【創(chuàng)建頻道】

2.按照提示填寫頻道信息，包括設(shè)置頭像、名稱和簡介，點(diǎn)擊【創(chuàng)建頻道】就創(chuàng)建成功了

3.你可以在頻道右上角的【…】查看/修改頻道信息，還可以設(shè)置管理員，管理員能夠在頻道內(nèi)發(fā)布信息

創(chuàng)建好頻道后，會顯示在頻道欄目處，你就可以在頻道內(nèi)發(fā)布文字、圖片、投票等各類信息了??

新創(chuàng)建的頻道還沒有粉絲，你可以點(diǎn)擊頻道右上角的鏈接圖標(biāo)，通過外部分享或者WhatsApp內(nèi)發(fā)送鏈接來吸引粉絲關(guān)注自己的頻道。

WhatsApp頻道的運(yùn)營技巧

通過上面的創(chuàng)建流程，WhatsApp頻道作為一個能直接向用戶曝光的工具，如何利用好它也十分重要，想要獲取頻道粉絲的伙伴可以嘗試這樣運(yùn)營你的頻道：

提供優(yōu)質(zhì)多樣的內(nèi)容

分享的內(nèi)容要對用戶有用、有價值，不能一味地發(fā)布營銷消息，10條內(nèi)容需要有2-3條非營銷內(nèi)容，比如行業(yè)資訊、趣味投票等等。

保持穩(wěn)定更新頻率

根據(jù)受眾特點(diǎn)制定合理的內(nèi)容發(fā)布計劃，如每周一次，也可以設(shè)定主題日，深度解析某些話題，增強(qiáng)用戶粘性。

由于WhatsApp頻道成員無法發(fā)言，所以頻道創(chuàng)建者可以適當(dāng)利用頻道的投票功能，收集頻道成員感興趣的內(nèi)容主題，避免內(nèi)容同質(zhì)化，同時增強(qiáng)了互動體驗。

多渠道聯(lián)合推廣

WhatsApp與Instagram、Facebook都有鏈接入口，可以將部分產(chǎn)品活動同時分布在多個平臺，進(jìn)行多向引流，例如企業(yè)版WhatsApp賬號可以將所有Instagram消息發(fā)送到自己的WhatsApp賬號/在其他社媒平臺上留下聯(lián)系方式。

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

WhatsApp頻道在頻道信息處設(shè)置了基本的用戶數(shù)據(jù)記錄，可以定期查看用戶數(shù)據(jù)，如消息打開率、點(diǎn)擊率和用戶反饋等，更好地調(diào)整內(nèi)容策略。

與Telegram頻道的區(qū)別

兩者的核心功能相似，都是單向發(fā)布信息。

主要區(qū)別是Telegram可以向無限量訂閱者廣播消息，還支持設(shè)置機(jī)器人自動化服務(wù)；WhatsApp強(qiáng)調(diào)簡潔實用，能夠直接通過手機(jī)號找到感興趣的頻道。

跨境用戶如果想覆蓋更廣泛的受眾群體，可以同時管理Telegram+WhatsApp的頻道，運(yùn)營技巧也可以互相借鑒，并結(jié)合平臺特性探索出自己的一套獲客邏輯。

使用WhatsApp的企業(yè)用戶還可以注冊一個WhatsApp Business賬號（專為小型企業(yè)和商家設(shè)計），通過其中的自動回復(fù)來回應(yīng)客戶咨詢，以及使用標(biāo)簽管理對客戶進(jìn)行分組，提高服務(wù)效率，進(jìn)而提高客戶的忠誠度。

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