DuoPlus云手機 - 指紋云手機 | 移動端多賬號管理專家 | TikTok賬號運營
blog-post

成為BPO投資首選,菲律賓做對了什么?

1998年,他在古爾岡的一間辦公室,秘密地開展了一個臨時實驗:這里是印度的第一家國際電話中心,員工們忙碌地接聽來自美國的信用卡客戶電話。通用電氣的董事會早就明令禁止這場實驗,“我把那地方弄得像老式理發(fā)店,用簾子把員工隔開,屏幕上滿是敏感信息?!崩貞浀溃耙潜煌掳l(fā)現(xiàn),我肯定完蛋?!边@場瞞天過海,可以說是一場革命,因為它不僅改變了通用電氣,更撼動了整個世界。主導這場實驗的,正是拉曼·羅伊,他曾是通用電氣金融國際服務集團(簡稱GECIS)的一名職員,在進入GECIS的時候,他已經(jīng)在外包業(yè)務的最前線干了十年。

拉曼·羅伊最早提出:借助現(xiàn)代通信技術,一個公司不同職位的工作不需要在同一個地方進行,同時可以將非核心業(yè)務遷移到人力成本相對較低的地區(qū)

隨著全球經(jīng)濟一體化的加速以及互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的飛速發(fā)展,跨國公司逐漸意識到發(fā)達國家與發(fā)展中國家之間存在著顯著的勞動力成本差異。這種差異促使企業(yè)將一些勞動密集型的業(yè)務流程外包到勞動力成本較低的國家和地區(qū)。于是,“業(yè)務流程外包”(BPO)這一產(chǎn)業(yè)應運而生,并迅速發(fā)展:1997年,GE Capital將公司的一部分后臺服務移到印度,標志著BPO在全球范圍內(nèi)的興起。

img

BPO:菲律賓崛起的核心驅(qū)動力

根據(jù)Precedence Research給出的數(shù)據(jù),2024年全球BPO市場規(guī)模預計達到3154.6億美元。 菲律賓憑借其語言優(yōu)勢、較低的勞動力成本以及豐富的勞動力資源,成為全球BPO產(chǎn)業(yè)的熱門目的地。2010年,菲律賓超越印度,成為全球BPO領域的領軍者。2011年,BPO行業(yè)就業(yè)人數(shù)已超過70萬。到2024年,以客服外包為主導的菲律賓BPO市場規(guī)模預計達到380億美元,約占菲律賓GDP的8%。根據(jù)菲律賓IT與商業(yè)流程外包協(xié)會(IBPAP)的數(shù)據(jù),BPO行業(yè)為菲律賓創(chuàng)造了約182萬個工作崗位,貢獻了8.5%的GDP。高于全球外包行業(yè) 3.5% 的平均水平,

此外,菲律賓發(fā)展研究協(xié)會的調(diào)查顯示,一個五口之家的家庭月收入只要達到PHP 25K(約合428美元)即可算作中等收入階層。而BPO行業(yè)的平均起薪普遍在PHP 18K以上??梢哉f,BPO行業(yè)不僅為菲律賓人提供了高薪工作,還推動了中產(chǎn)階級的壯大。加入BPO公司,對于許多菲律賓家庭而言,意味著邁上了實現(xiàn)財富增長的道路。

語言和文化優(yōu)勢

菲律賓曾是美國殖民地,英語是其官方語言之一。簡·帕迪奧斯曾在她的著作《電話線上的國家:作為菲律賓后殖民時代窘境的呼叫中心》寫道:“由于美國的占領和殖民時代的遺產(chǎn),菲律賓人已經(jīng)習慣于講美式英語、擁抱美國文化……也就是說,許多菲律賓人都對美國產(chǎn)生了一種’親近感’,一種充滿緊張和排斥的親近感。這被認為是讓菲律賓人能夠去呼叫中心工作的文化價值。”這種語言優(yōu)勢和文化親近感讓菲律賓在全球BPO市場中具有很大的競爭優(yōu)勢。

勞動力成本優(yōu)勢

菲律賓的勞動力成本相對較低,與印度等其他BPO承接國相比,菲律賓的人力成本在全球范圍內(nèi)具有較強的競爭力,根據(jù)韜?;輴偟难芯繄蟾妫袊幕竟べY比菲律賓高出很多。中國的專業(yè)人員平均薪資是菲律賓的1.9到2.2倍。較低的勞動力成本使得歐美企業(yè)在菲律賓開展BPO業(yè)務能夠降低運營成本,提高利潤空間。

政策支持與基礎設施建設

政策優(yōu)惠:菲律賓政府為了吸引BPO企業(yè),出臺了一系列優(yōu)惠政策,如稅收減免、財政補貼等。例如,菲律賓的經(jīng)濟特區(qū)和IT園區(qū)內(nèi)的BPO企業(yè)可以享受特定的稅收優(yōu)惠政策,包括四年到六年的所得稅減免以及其他稅收減免。這些政策降低了企業(yè)的運營成本,吸引了大量國際BPO企業(yè)入駐。 基礎設施完善:菲律賓政府大力投資建設基礎設施,特別是在BPO產(chǎn)業(yè)集中的地區(qū),如馬尼拉等城市,建設了大量的寫字樓、IT園區(qū)等,并配備了先進的通信設施和電力供應系統(tǒng)。這些設施為BPO企業(yè)提供了良好的辦公環(huán)境和硬件支持。

AI驅(qū)動的效率革新-人機協(xié)同機制

2024年,菲律賓BPO行業(yè)加速引入AI智能體,優(yōu)化客戶服務流程。例如,自動化處理重復性咨詢,人工僅介入復雜問題,效率提升30%,通過標準化項目管理(如需求分析、風險控制、知識轉(zhuǎn)移),BPO企業(yè)可確??鐕鴧f(xié)作的高效性。

在眾多的服務商中,以曉多科技背書的3WiN為例,其10多年的行業(yè)服務經(jīng)驗支撐了從客戶支持到海外全托管BPO業(yè)務的全鏈條交付,助力出海企業(yè)顯著降低運營成本、提升服務效率與質(zhì)量,同時規(guī)避跨國管理風險。目前3WiN.ai在海外多地職場布局AI+BPO新模式實現(xiàn)更多元化的溝通服務:

海外全托管BPO 核心優(yōu)勢

·全托管服務閉環(huán)

覆蓋客服接待、人員管理、數(shù)據(jù)洞察到知識運營全流程,突破傳統(tǒng)SaaS工具與外包服務局限。

·多國本地化部署

在菲律賓、斯里蘭卡、中東等地建立自營職場,配備世界500強多語種客服團隊(支持英/泰/馬來/阿拉伯等10+語種),結(jié)合“中方+海外”雙管理模式,確保文化適配與合規(guī)運營。

·AI驅(qū)動增量價值

首創(chuàng)“AI+BPO”彈性模式: ??AI降本:為中小企業(yè)提供原僅大型企業(yè)可享的24小時服務 ??數(shù)據(jù)賦能:實時監(jiān)控坐席效能、異常預警及風險洞察 ??靈活擴容:支持促銷期200%人力彈性調(diào)度,保障服務連續(xù)性

img

曉多3Wi.ai將持續(xù)擴展新興市場職場網(wǎng)絡,踐行?“用AI創(chuàng)造值得信賴的全球溝通服務”?使命,成為企業(yè)出海智能化服務的核心伙伴。

限時福利!立即解鎖AI+BPO全托管新體驗

①訪問官網(wǎng)https://www.3win.ai ,新用戶可免費試用3WiN SaaS產(chǎn)品。

②關注公眾號【曉多3WIN】,后臺私信立享3天免費全托管服務,讓您的業(yè)務贏在出海起跑線!

最近的文章

blog-post

盤點2025最好用的IP檢測工具

隨著跨境電商的競爭越來越激烈,海外應用的風控也變得更嚴格,很多跨境人注冊/運營社媒平臺賬號時最經(jīng)常遇到的問題就是賬號登陸不進去、無法使用。 這種情況一般都與網(wǎng)絡IP環(huán)境有很大關系,不穩(wěn)定/不純凈的IP會引起平臺系統(tǒng)的風控,影響到你的跨境賬 …

blog-post

推特X賬號被凍結(jié)的3種情況,該如何申訴?

作為海外的信息開放平臺,推特(X)深受海內(nèi)外用戶的青睞。通過發(fā)布內(nèi)容、互動和用戶反饋,用戶可以實現(xiàn)推廣、了解熱點行業(yè)趨勢等等,然而每個平臺都存在一定的風控措施,運營的X賬號會由于各種原因被凍結(jié),本文將詳細分析X賬號被限制的不同情況,并附上 …

全球社媒營銷,就選DuoPlus

無需購買多臺真實手機,一人即可在電腦面前,操作N臺云手機,N個社媒賬號為您引流帶貨。

立即開始體驗
*